兒童護(hù)理品在歐美等西方國家發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，兒童護(hù)理品產(chǎn)值呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢，而且護(hù)理品類不斷擴(kuò)充，兒童護(hù)理產(chǎn)品越來越豐富，兒童護(hù)理品的市場營銷手法也越來越多樣化、靈活化。而中國的兒童護(hù)理品市場方興未艾，發(fā)展還存在著一些問題和困難，大致有如下表現(xiàn)：

　　一、兒童護(hù)理產(chǎn)品開發(fā)過于單一，品種不夠豐富，還停留在開發(fā)兒童洗發(fā)、護(hù)膚層面上，而對于兒童香水、化妝品的開發(fā)，特別是8-12歲兒童的化妝品、護(hù)理品的開發(fā)相對西方國家來說較為滯后，而且偏重

　　二、城鄉(xiāng)兒童護(hù)理品市場差距越拉越大，相關(guān)資料顯示，在我國0-4歲的兒童有將近7000萬人，5-9歲的將近一個億人，10-12歲的兒童最多，達(dá)到1•25億人，從兒童地域分布情況來看，29%為城鎮(zhèn)兒童，71%為農(nóng)村兒童，農(nóng)村兒童數(shù)量占絕對優(yōu)勢，然而城鎮(zhèn)兒童護(hù)理品市場容量將近100個億，而農(nóng)村兒童護(hù)理品的市場容量僅為60．5億元，城鄉(xiāng)兒童護(hù)理品市場消費差距越來越大。

　　三、兒童護(hù)理品市場品牌魚龍混雜，百家爭鳴，高開高走，低開低走，市場通路百花齊放，大型百貨、購物中心、便利店、雜貨店、網(wǎng)絡(luò)商店各得其所、各行其是。

　　四、兒童護(hù)理品廣告宣傳攻勢稀稀疏疏，來來去去就是那幾家知名的外資的或本土的兒童護(hù)理品公司再打廣告，即便打出的廣告也不穩(wěn)定，時斷時續(xù)，且廣告訴求沒有更多的創(chuàng)意。兒童護(hù)理品的消費文化氛圍始終沒有營造起來。

　　五、不少國內(nèi)的商家存在這樣的一個認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為兒童護(hù)理品市場營銷周期短，需求不規(guī)則，故不愿將精力投在其上。

　　當(dāng)然，目前我國兒童護(hù)理品市場存在的問題和困難還遠(yuǎn)不止上述這些。

　　筆者認(rèn)為，我國兒童護(hù)理品市場存在的上述的問題和困難迫切需要解決，否則兒童護(hù)理品市場的發(fā)展將會一波三折。

　　如何針對我國兒童護(hù)理品市場出現(xiàn)的上述問題和困難開展有效的市場營銷攻略呢？筆者談?wù)剛�人的看法和建議。

　　一、產(chǎn)品開發(fā)方面:要針對兒童不同生長發(fā)育階段開發(fā)產(chǎn)品，注重安全化、個性化、人性化、功能化、套組化。

　　不同的生長周期需求的產(chǎn)品不同

　　 0-12歲的兒童時期，我們可以再進(jìn)一步細(xì)分為兩個階段：“學(xué)齡前兒童期”（0-6歲）和“學(xué)齡期兒童”（6-12歲），而“學(xué)齡前兒童期”我們又可以細(xì)分為“哺乳嬰兒期”（0-1歲）和“社交幼兒期”（2-6歲）（上托兒所、幼兒園），兒童每個成長階段對護(hù)理產(chǎn)品的需求都有所不同，

　　如0—3歲的兒童需要抗菌和營銷的護(hù)理品，4-6歲需要偏重營養(yǎng)的，而7-12歲的兒童則看重清潔護(hù)理功用的產(chǎn)品，因此兒童護(hù)理品生產(chǎn)廠商應(yīng)根據(jù)兒童生長發(fā)育的不同階段開發(fā)相對應(yīng)的護(hù)理產(chǎn)品。但不論如何，產(chǎn)品開發(fā)總體的理念如下：

　　安全化：我們之所以將安全化放在首位，是想提醒兒童護(hù)理品生產(chǎn)廠商必須時刻牢記自己作為企業(yè)公名的社會責(zé)任，企業(yè)所研發(fā)生產(chǎn)銷售的任何一款兒童護(hù)理產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)是品質(zhì)保證，產(chǎn)品使用應(yīng)當(dāng)是安全健康的，而決不能把兒童當(dāng)成了實驗品，能做到這點本身就是一種絕妙的營銷——品質(zhì)營銷、社會責(zé)任營銷。

　　個性化：我們應(yīng)根據(jù)消費者市場的不同而做相應(yīng)的市場細(xì)分，分別從地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等方面去細(xì)分。處在不同地理位置（如城市和農(nóng)村，沿海和內(nèi)陸）、不同文化背景、不同家庭規(guī)模、不同生活方式、不同宗教信仰的消費者，他們對企業(yè)的產(chǎn)品各有不同的需求和偏好，他們對企業(yè)所采取的市場營銷戰(zhàn)略，對企業(yè)的產(chǎn)品價格、分銷渠道、廣告宣傳等市場營銷措施也各有所不同的反應(yīng)。如城里人喜歡高檔名牌的產(chǎn)品，而鄉(xiāng)下人則喜歡實在實惠的產(chǎn)品。沿海地區(qū)的消費者喜歡抗太陽輻射的護(hù)理品，而內(nèi)陸地區(qū)的消費者則喜歡鎖水保濕的產(chǎn)品。因此，我們應(yīng)因地制宜、因時而異、因人而異開發(fā)銷售不同的產(chǎn)品。

　　人性化：未來的兒童護(hù)理品市場更加強(qiáng)調(diào)以人為本的開發(fā)理念，產(chǎn)品首先要安全——用得放心，其次要健康、營養(yǎng)——用得舒心，再次外包裝要生動有趣——用得開心，最后提供的服務(wù)還要周到便捷——用得省心。

　　功能化：過去兒童護(hù)理品生產(chǎn)商都注重使用維生素、礦物質(zhì)、角蛋白來增強(qiáng)產(chǎn)品的功效，從突出產(chǎn)品的差異性，如今，有越來越多的護(hù)理品開發(fā)商更注重天然有機(jī)產(chǎn)品的研制開發(fā)生產(chǎn)，如開發(fā)潔面乳、保濕霜、粉狀護(hù)理品等，避免刺激皮膚造成皮膚過敏，再如護(hù)理產(chǎn)品用甜杏仁油取代礦物質(zhì)油、用玉米淀粉取代滑石等，從純驢奶及有機(jī)植物中提取精華素等等，配方工藝的改進(jìn)、加工材料的原生態(tài)、產(chǎn)品功效的天然化，都讓兒童護(hù)理品市場發(fā)展前景廣闊。

　　套組化：今后兒童護(hù)理品市場營銷更講究整體打包服務(wù)，最為明顯的趨向就是套組化，路徑有三個，一是產(chǎn)品之間的套組，如洗發(fā)+護(hù)膚+香水+彩妝；二是春夏秋冬四季用品套組；三是一家大小套組，即老人+大人+兒童捆綁套裝�？茖W(xué)合理地設(shè)計產(chǎn)品組合，制定有競爭優(yōu)勢的價格和適當(dāng)?shù)拇黉N措施將成為兒童護(hù)理品廠商的必修課。 　　

　　二、根據(jù)兒童成長階段角色的不同進(jìn)行市場營銷

　　0—1歲的“哺乳嬰兒期”， 產(chǎn)品的購買者為其父母，嬰兒是被動消費者，也就是說其父母買什么還未斷奶的他（她）就用什么，這個時期，護(hù)理產(chǎn)品商家應(yīng)仔細(xì)琢磨嬰兒父母的消費需求、消費心理和購買能力，他們是喜歡名牌高檔高價的兒童護(hù)理產(chǎn)品，還是喜歡物美價廉經(jīng)濟(jì)實惠的產(chǎn)品，而不論牌子？根據(jù)對不同類型的父母的分析研究，然后制定相應(yīng)的營銷方案。營銷方案因人而異，但有一點敢確認(rèn)的，不論是城市還是鄉(xiāng)村的父母都希望買給自己兒女用的護(hù)理品是最安全、最健康的，他們都舍得花本錢買最好的護(hù)理產(chǎn)品，因此，營銷宣傳應(yīng)把安全、健康放在首位。

　　2—6歲的“社交幼兒期”，產(chǎn)品的主導(dǎo)購買者仍然為其父母，但這個時期的兒童開始受到身邊的同伴的影響，他們會強(qiáng)烈地渴望嘗試幼兒園其他同伴的使用的護(hù)理品，產(chǎn)生從眾消費心理，而且他們這些從眾的“消費主張”間接地影響其父母的購買決策。另者，在自己兒女與其他幼兒社交的過程中，父母們之間都會彼此傳遞護(hù)理品購買使用的信息，出于友好尊重的態(tài)度立場，父母們都又可能改變此前一直使用的品牌的護(hù)理品，而嘗試別的父母推薦的品牌，這就提醒兒童護(hù)理品廠商一定要重視口碑宣傳的力量，特別要做好每個社群里那些頗具影響力、感召力的父母們的發(fā)動工作，首先要將他們發(fā)展成為企業(yè)的滿意客戶，然后再將他們培養(yǎng)企業(yè)的忠誠客戶，及時地向他們傳遞企業(yè)最新的產(chǎn)品和服務(wù)資訊，由他們?nèi)プ觥翱诒�宣傳”�?

　　7—12歲的“學(xué)齡期”，這階段的兒童處于正在上小學(xué)的階段，他們開始有了自己的思想、自己的消費觀念，他們成為護(hù)理品的自主消費者，而父母則成為意見的提供者，他們父母對其購買決策的影響力遠(yuǎn)不如其身邊的同學(xué)，這時期2-6歲的“社交幼兒期”的從眾消費心理再次被燃點，而且與“社交幼兒期”相比有過之而無及，而身邊同學(xué)的消費主張有可能是其父母教導(dǎo)的，也有可能是從媒體宣傳上獲取的，針對這些現(xiàn)象，兒童護(hù)理品廠商應(yīng)做好全方位的宣傳工作，特別是從7—12歲兒童所喜聞樂見的媒體入手，不斷宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而在他們心目中樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的市場競爭力。

　　三、產(chǎn)品定價方面：根據(jù)城鄉(xiāng)差別，針對不同的消費人群，有意識開發(fā)覆蓋高、中、低端的護(hù)理產(chǎn)品，特別是開發(fā)中低端產(chǎn)品以滿足更多消費者的需求，規(guī)避單一價位產(chǎn)品的運(yùn)營風(fēng)險，從而做到市場最大化、利潤最大化。

　　四、廣告宣傳方面：通過塑造活潑可愛的卡通形象、品牌植入生動有趣的動畫片中以及利用燦爛陽光的童星代言來傳遞企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。0—12歲的兒童喜歡諸如史努比、喜洋洋的卡通形象，兒童護(hù)理品廠商只要沿著兒童的喜好路徑塑造相類似的卡通形象，用于自身產(chǎn)品的廣告宣傳，必然會收到意想不到的反響。另者兒童們大都喜歡看淺顯易懂的動畫片，如天線寶寶、《喜洋洋與灰太狼》等優(yōu)秀動畫片，企業(yè)可以巧妙地將自己的產(chǎn)品和品牌與動畫片融合起來，市場營銷效果肯定不錯。此外，利用活生生的具有一定名氣的小童星來為自己的產(chǎn)品代言，也是吸附和粘牢成千上萬父母及其子女的有效手段。但所代言的童星無論身高年齡等一定要與目標(biāo)顧客群相近或一致，也就是說嬰兒對嬰兒、兒童對兒童，千萬不能利用大童星來做小兒童的護(hù)理品的代言，“大小不一”往往會弄巧成拙。

　　五、促銷措施方面：注重利用節(jié)日進(jìn)行優(yōu)惠促銷，如六一兒童節(jié)、三八婦女節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等開展靈活多樣的促銷。同時針對老客戶、忠誠客戶推出會員積分優(yōu)惠措施。　　

　　六、渠道合作方面：與國內(nèi)外具有影響力的“兒童職業(yè)體驗中心”合作，將品牌植入里頭。目前“兒童職業(yè)體驗館”一家接著一家開辦（最近廣州舊機(jī)場就新開了一張兒童職業(yè)體驗館），這充當(dāng)兒童“第二課堂”集知識性、趣味性、娛樂性為一體的體驗中心，是集中展示、宣傳和銷售兒童護(hù)理產(chǎn)品的絕好陣地，兒童護(hù)理廠商可以積極主動地與國內(nèi)外有影響力的“兒童職業(yè)體驗館”（如杭州的DODO體驗館）合作，全方位地宣傳自己的品牌和展銷自己的產(chǎn)品。此外，還可以與各種兒童教育機(jī)構(gòu)、兒童娛樂組織達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，借助別人的平臺進(jìn)行宣傳推廣�！　�

　　七、渠道建設(shè)方面：在全國各大城市建立專門的“兒童護(hù)理專賣店”，展銷企業(yè)全系列的兒童護(hù)理產(chǎn)品，同時提供教育培訓(xùn)基地、消費者體驗服務(wù)中心。“兒童護(hù)理專賣店”的建設(shè)規(guī)模和數(shù)量要根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌鋈萘縼矶�，而且專賣店建立后要實施規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，特別要注重客戶服務(wù)，企業(yè)注重持續(xù)的市場調(diào)研，在開展市調(diào)過程中收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等，并根據(jù)對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析研究確認(rèn)不同客戶的終生價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產(chǎn)品和服務(wù)，傳播不同的信息，通過提高客戶的忠誠度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長。收集并建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，以便日后開展一對一的數(shù)據(jù)庫營銷�！　�

　　八、渠道創(chuàng)新方面：要重視電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要價值和深遠(yuǎn)意義，企業(yè)可以自行創(chuàng)立電子商務(wù)網(wǎng)站，用以管理經(jīng)銷商同時方便顧客網(wǎng)上購買體驗自己的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也可以在淘寶網(wǎng)開店或進(jìn)駐淘寶商城經(jīng)銷自己的產(chǎn)品，隨時隨地方便快捷電子商務(wù)越來越受到商家們的親睞，國內(nèi)通過電子商務(wù)渠道經(jīng)營兒童產(chǎn)品的企業(yè)越來越多，而且越做越紅火，如紅孩兒就是其中的典范。因此，兒童護(hù)理產(chǎn)品商家一定要迅速地建立電子商務(wù)渠道，通過電子商務(wù)渠道整合優(yōu)化企業(yè)資源、客戶資源、市場資源，孵化新的商業(yè)模式，探索新的贏利模式，從而做到“虛實相生、共長共榮”。

　　九、深入探索可持續(xù)營銷策略：　

　　方法及路徑如下

　　1）創(chuàng)建“杠桿”型的營銷隊伍

　　其特征：•把100%的注意力集中于大型客戶

　　•把普通業(yè)務(wù)及小客戶留給其他渠道

　　•與其他渠道形成有機(jī)整體共同提高銷售量

　　創(chuàng)建方法：•將銷售隊伍的銷售行為集中于大型客戶的獲取上

　　•運(yùn)用其他渠道卸載“低價值”的銷售任務(wù)

　　•為區(qū)域銷售代表提供更廣泛的技術(shù)支持

　　•重新設(shè)計銷售隊伍的培訓(xùn)計劃

　　•使性能評定及報酬機(jī)制與銷售隊伍的業(yè)務(wù)核心即大型客戶相匹配　　　　　　

　　 2）地面空中虛實結(jié)合、相生相長

　　采取傳統(tǒng)營銷模式與創(chuàng)新模式相結(jié)合的方式，地面渠道與空中商城相結(jié)合，開展通訊營銷（電視購物、電話營銷）、平臺式營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、定制式營銷，特別是要重視發(fā)展“數(shù)據(jù)庫營銷+電子商務(wù)+物聯(lián)網(wǎng)”三合一的新型營銷模式�！　�

　　3）利用物聯(lián)網(wǎng)高技術(shù)手段，提供精準(zhǔn)化個性化人性化服務(wù)

　借助電子掃描技術(shù)，特別是物聯(lián)網(wǎng)的高科技手段，駕輕就熟地對整個供應(yīng)鏈條進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理，從采購、生產(chǎn)、制造、進(jìn)貨、上架、銷售及售后服務(wù)都能一條龍進(jìn)行服務(wù)，憑借科技第一時間捕捉消費者的需求、商品的進(jìn)銷庫存的狀況、供應(yīng)商的生產(chǎn)制造等等，特別是在客戶信息收集及商品導(dǎo)購等方面發(fā)揮越來越重要的作用，例如企業(yè)可以通過各種端口獲取消費者的購買使用信息，掌握消費者的購買需求、購買數(shù)量、使用頻次和使用的周期，在充分分析這些詳實的數(shù)據(jù)信息后，商家可以開展個性化、定制化的服務(wù)，如當(dāng)消費者快用完產(chǎn)品或準(zhǔn)備購買產(chǎn)品時，企業(yè)通過手機(jī)短信、電子郵件、即時通話留言等接觸方式，喚醒誘導(dǎo)消費者新一輪的消費。同時，通過高科技手段接受顧客的信息反饋，并經(jīng)過系統(tǒng)縝密地分析后，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、促銷策略制定等等，從而構(gòu)筑起企業(yè)與消費者價值交互設(shè)計的鏈條。

　　在未來企業(yè)還可以借助新興技術(shù)，通過配置企業(yè)開發(fā)的“購物掌上寶”，就可以隨時隨地購買兒童護(hù)理用品了，查詢商品訊息、使用常識、線上下單支付等“購物掌上寶”全搞定，足見，科技手段令商業(yè)模式隨需而變。